چکیده مقاله
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر شهرت فروشنده بر رفتار مشتری با توجه به نقش ایجاد ارزش افزوده شده مشتری توسط فروشنده بوده است این تحقیق از نظر هدف پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق های علی قرار دارد جامعه ی مورد پژوهش شامل مشتریان بانک های دولتی الشتر بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه ۲۴ سوالی استفاده شد و همچنین برای طراحی پرسشنامه این تحقیق از پژوهش اچچاکویی ۲۰۱۶ استفاده شده است که پس از تایید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است از نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده شده است با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج حاکی از آن بوده است که شهرت فروشنده تاثیر مثبتی بر ادراک مشتری از ارزش اقتصادی فروشنده، ادراک مشتری از کارایی خدمت، ادراک مشتری از بی عیب و نقص بودن خدمت و ادراک مشتری از لذت بخش بودن تعامل با فروشنده دارد ادراک مشتری از ارزش اقتصادی و ادراک مشتری از کارایی خدمت تاثیر مثبتی بر سهم جیب مشتری دارد ادراک مشتری از بی عیب و نقص بودن خدمت تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری و سهم جیب مشتری دارد ادراک مشتری از لذت بخش بودن تعامل با فروشنده تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد و سهم جیب مشتری دارد شهرت فروشنده از طریق ایجاد ارزش افزوده مشتری بر وفاداری مشتری و سهم جیب مشتری تاثیر دارد ولی ادراک مشتری از کارایی خدمت و ادراک مشتری از ارزش اقتصادی فروشنده تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری ندارد
کلیدواژهها
نویسندگان
مهدی عینی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
پیمان غفاری
استاد راهنما عضو هیئت علمی و مدیرگروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
شیوه ارجاع
�ینی، مهدی و غفاری، پیمان،1404،بررسی تاثیر شهرت فروشنده بر رفتار مشتری با توجه به نقش ایجاد ارزش افزوده شده مشتری توسط فروشنده مطالعه موردی: بانک های دولتی شهر الشتر،دومین همایش دوسالانه ملی پژوهشهای نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات ششمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 بهمن 1404 · همدان