الگوی حقوقی مدیریت شکایات و پرونده های شهروندی در شهرداری با بهره گیری از سامانه های هوشمند ثبت تخلفات (مطالعه موردی: ماده ۱۰۰ قانون شهرداری)

چکیده مقاله

نظام مدیریت شهری در ایران با چالش های عمیقی در رسیدگی به تخلفات ساختمانی روبروست که ریشه در ناکارآمدی فرایندهای سنتی و کاغذی دارد کمیسیون ماده ۱۰۰ قانون شهرداری به عنوان اصلی ترین مرجع رسیدگی به تخلفات ساختمانی، با حجم گسترده ای از شکایات شهروندی مواجه است که فقدان سامانه های یکپارچه الکترونیکی، منجر به اطاله دادرسی، فقدان شفافیت و نارضایتی عمومی شده است این پژوهش با هدف طراحی الگوی حقوقی مدیریت شکایات و پرونده های شهروندی در شهرداری با تاکید بر سامانه های هوشمند الکترونیکی و مبتنی بر قوانین داخلی، به مطالعه موردی ماده ۱۰۰ قانون شهرداری می پردازد روش تحقیق به صورت توصیفی تحلیلی و با استفاده از منابع کتابخانه ای و اسناد حقوقی معتبر طراحی شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که پیاده سازی یک سامانه جامع و منطبق با قوانین، بر پایه شش محور اصلی شامل: ثبت الکترونیک شکایات از طریق درگاه واحد، ارجاع خودکار به کمیسیون ماده ۱۰۰، ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه از سوابق تخلفات املاک، طراحی داشبورد مدیریتی برای رویت پذیری پرونده ها، ابلاغ الکترونیک آراء و پایش خودکار زمان های رسیدگی، می تواند ضمن کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت رسیدگی، شفافیت فرایندها را تضمین و اعتماد عمومی به مدیریت شهری را به طور قابل ملاحظه ای افزایش دهد نتایج این تحقیق گویای آن است که جایگزینی رویه های سنتی با سامانه مبتنی بر قانون، تحولی ساختاری در نظام دادرسی شبه قضایی شهرداری پدید می آورد که با اصول حکمرانی خوب، دولت الکترونیک و حقوق شهروندی همسویی کامل دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سجاد سالاروند

کارشناس حقوق, مدیر حقوقی, شهرداری گلستان, استان تهران

�الاروند، سجاد،1404،الگوی حقوقی مدیریت شکایات و پرونده های شهروندی در شهرداری با بهره گیری از سامانه های هوشمند ثبت تخلفات (مطالعه موردی: ماده ۱۰۰ قانون شهرداری)،پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی10 مرداد 1405 · همدان