تاثیر تجربه برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری با نقش میانجی عشق به برند و اعتماد به برند؛ مورد مطالعه مشتریان گروه تجهیزات پزشکی مبین

چکیده مقاله

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی تاثیر تجربه برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری با نقش میانجی عشق به برند و اعتماد به برند بود تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری شامل مشتریان گروه تجهیزات پزشکی مبین در زمستان سال ۱۴۰۲ به تعداد نامحدود بود روش نمونه گیری بصورت طبقه ای نسبی بوده که با جدول کرجسی مورگان به تعداد ۳۸۴ نفر نمونه تعیین گردید ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه نا و همکاران ۲۰۲۳ با ۲۱ گویه بوده که روایی آن به طور صوری و سازه محدوده روایی همگرا بین ۰ ۶۸۳ تا ۰ ۱۶۲۸ و روایی واگرا بیشتر از همبستگی سازه با سایر سازه ها و پایایی آن به سه روش ضریب آلفای کرونباخ بین ۰ ۷۳۲۰ تا ۰ ۸۴۵، ضرایب بارهای عاملی بیشتر از ۰ ۴ و پایایی ترکیبی بین ۰ ۸۴۸ تا ۰ ۸۹۶ تایید شد داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و PLS با آزمون تحلیل مسیر و همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل گردید نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان داد، تجربه برند بر اعتماد به برند ضریب مسیر ۰ ۴۳۳، مقدار t برابر ۱۰ ۶۳۲ و مقدار احتمال ۰ ۰۰۰۹، وفاداری نگرشی ۰ ۱۷۳، ۳ ۵۷۴ و ۰ ۰۰۰۹، وفاداری رفتاری ۰ ۱۹۹، ۳ ۹۹۷ و ۰ ۰۰۰۹، تبلیغات دهان به دهان ۰ ۴۴۱، ۱۱ ۳۳۱ و ۰ ۰۰۰۹ و عشق به برند ۰ ۲۶۲، ۵ ۹۷۱ و ۰ ۰۰۰۹ دارای تاثیر معنادار و مثبتی بود اعتماد به برند بر وفاداری نگرشی ۰ ۲۱۳، ۳ ۷۵۵ و ۰ ۰۰۰۹، وفاداری رفتاری ۰ ۲۵۶، ۵ ۶۳۹ و ۰ ۰۰۰۹ و عشق به برند ۰ ۱۳۷، ۸ ۶۵۷ و ۰ ۰۰۰۹ دارای تاثیر معنادار و مثبتی بود عشق به برند بر وفاداری نگرشی ۰ ۲۴۳، ۴ ۴۱۰ و ۰ ۰۰۰۹ و وفاداری رفتاری ۰ ۱۹۹، ۳ ۹۹۷ و ۰ ۰۰۰۹ دارای تاثیر معنادار و مثبتی بود لذا فرضیه های ده گانه پژوهش تایید گردید نتایج آزمون اسپیرمن هم حاکی از همبستگی معنادار بین متغیرهای پژوهش در سطح خطای ۰ ۰۱ بود در پایان با توجه به نتایج حاصل به منظور بهبود وفاداری مشتریان پیشنهاداتی کاربردی ارائه گردید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید محمد حسین امامی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی گروه مدیریت موسسه آموزش عالی غیردولتی – غیرانتفاعی علامه حلی چالوس، چالوس، ایران

سید محمد حسین امامی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی گروه مدیریت موسسه آموزش عالی غیردولتی – غیرانتفاعی علامه حلی چالوس، چالوس، ایران

�مامی، سید محمد حسین،1405،تاثیر تجربه برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری با نقش میانجی عشق به برند و اعتماد به برند؛ مورد مطالعه مشتریان گروه تجهیزات پزشکی مبین،دوازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد20 اردیبهشت 1405 · مشهد