بررسی تاثیر هوشمند سازی و دیجیتالی کردن خدمات شهرداری بر کاهش مراجعات حضوری، تسریع پاسخ گویی و ارتقای رضایت مراجعان

چکیده مقاله

تحول دیجیتال در بخش عمومی طی سال های اخیر به یکی از مهم ترین رویکردهای اصلاح نظام اداری و ارتقای کیفیت ارائه خدمات شهری تبدیل شده است شهرداری ها به عنوان یکی از اصلی ترین نهادهای خدمت رسان در سطح محلی، نقش تعیین کننده ای در تجربه روزمره شهروندان دارند و میزان کارآمدی آن ها به طور مستقیم بر رضایت مراجعان و اعتماد عمومی اثر می گذارد در این میان، هوشمندسازی و دیجیتالی کردن خدمات شهرداری، با فراهم سازی امکان ارائه خدمات غیرحضوری، یکپارچه سازی فرایندها، کاهش وابستگی به مراجعات فیزیکی و تسهیل دسترسی به اطلاعات، می تواند به عنوان راهکاری راهبردی برای بهبود عملکرد اداری و افزایش رضایت شهروندان مورد توجه قرار گیرد هدف این مقاله، بررسی تاثیر هوشمندسازی و دیجیتالی کردن خدمات شهرداری بر کاهش مراجعات حضوری، تسریع پاسخ گویی و ارتقای رضایت مراجعان است این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی و با رویکرد مروری کاربردی انجام شده است در این مطالعه، با اتکا بر منابع علمی جدید، گزارش های معتبر و ادبیات پژوهشی مرتبط، ابعاد مختلف دیجیتالی سازی خدمات شهری، مزایا، چالش ها و پیامدهای آن تحلیل شده است چارچوب تحلیلی مقاله بر این فرض استوار است که استقرار خدمات الکترونیک و سامانه های هوشمند در شهرداری، از طریق کاهش زمان پردازش، حذف یا کاهش مراجعات تکراری، شفاف سازی فرایندها و ارتقای سهولت دسترسی، موجب بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مراجعان می شود یافته های مقاله نشان می دهد که هوشمندسازی خدمات شهرداری در صورت طراحی مناسب، می تواند به طور معناداری مراجعات حضوری را کاهش دهد، سرعت پاسخ گویی به درخواست ها را افزایش دهد و سطح رضایت مراجعان را بهبود بخشد همچنین نتایج تحلیل ها بیانگر آن است که موفقیت این فرایند صرفا به توسعه فناوری وابسته نیست، بلکه به عواملی همچون یکپارچگی سامانه ها، آموزش کارکنان، سواد دیجیتال شهروندان، امنیت اطلاعات، شفافیت رویه ها و تجربه کاربری مناسب نیز بستگی دارد در عین حال، اگرچه دیجیتالی سازی خدمات شهرداری فرصت های مهمی برای افزایش کارآمدی ایجاد می کند، اما چالش هایی نظیر مقاومت سازمانی، نابرابری دسترسی دیجیتال و ضعف زیرساخت ها می تواند اثربخشی آن را محدود کند در مجموع، مقاله نتیجه می گیرد که هوشمندسازی و دیجیتالی کردن خدمات شهرداری، نه تنها یک تحول فناورانه، بلکه یک راهبرد مدیریتی برای ارتقای کیفیت حکمرانی شهری و بهبود رابطه میان شهروند و نهاد خدماتی است بر این اساس، پیشنهاد می شود شهرداری ها در کنار توسعه زیرساخت های فناورانه، بر طراحی خدمت محور، ساده سازی فرایندها، تقویت امنیت و محرمانگی داده ها و افزایش قابلیت استفاده سامانه ها تمرکز کنند تا بتوانند رضایت مراجعان را به صورت پایدار افزایش دهند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی اکبری

فارغ التحصیل کارشناسی مدیریت اسناد و مدارک کارشناس اداره املاک و مستغلات و شهرسازی

�کبری، علی،1404،بررسی تاثیر هوشمند سازی و دیجیتالی کردن خدمات شهرداری بر کاهش مراجعات حضوری، تسریع پاسخ گویی و ارتقای رضایت مراجعان،بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی28 بهمن 1404 · شیروان