چکیده مقاله
رضایت مسافرین از مدهای گوناگون حمل و نقل همواره اهمیت زیادی را می طلبد در این بین حمل ونقل هوایی به دلیل انتقال مسافرین در مسافت های چه بسا طولانی نیاز به ارائه خدماتی به مسافرین توسط شرکت های هواپیمایی همواره احساس می گردد در این راستا میزان رضایت مسافرین از شرکت های هواپیمایی و اولویت دهی شرکت ها در ایجاد تصمیم و انتخاب شرکتی با لحاظ شاخص های مدنظر خود می تواند به سهولت سفر برای ایشان کمک شایان کند در این مقاله با لحاظ شاخص های با اهمیت نظیر موارد محسوس، اعتمادپذیری، پاسخ گویی، اطمینان و اسایش مسافرین سعی در ارزیابی خدمات سه شرکت هواپیمایی کشور گردید به منظور تعیین وزن شاخص ها از روش AHP فازی استفاده گردید دلیل بکارگیری نظریفه فازی، کلامی بودن متغیرهای مورد ارزیابی در این تحقیق است برای انجام این تحقیق ابتدا با مرور پیشینه تحقیق، شاخص های اصلی و فرعی مشخص شده وسپس با تنظیم پرسشنامه ای و توزیع آن در بین 100 مسافر که تجربه پرواز با شرکت های مورد نظر داشتند پس از تعیین وزن شاخص ها توسط AHP فازی، رتبه بندی نهایی شرکت های هواپیمایی با استفاده از روش TOPSIS انجام گرفت از نتایج این تحقیق می توان به تعیین میزان کیفیت هر شرکت در خدمات و اولویت انتخاب معیارها برای مسافرین و کمک به بهود مدیریت شرکت های هواپیمایی در ارائه خدمات اشاره کرد
کلیدواژهها
نویسندگان
اشکان اله یاری نیک
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی راه و ترابری
آذین صادقی دزفولی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی راه و ترابری
محمود صفارزاده
استاد گروه راه و ترابری
احسان جهانمرد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی راه و ترابری
شیوه ارجاع
�له یاری نیک، اشکان و صادقی دزفولی، آذین و صفارزاده، محمود و جهانمرد، احسان،1392،ارزیابی کیفیت خدمات شرکت هواپیمایی کشور با رویکرد ترکیبی AHP فازی و TOPSIS،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک6 اسفند 1392 · تهران