چکیده مقاله
مدل کیفیت خدمات شهری servqual یکی از مدل های توسعه یافته در اندازه گیری کمی کیفیت خدمات شهری در بخش دولتی متعلق به اراسورامن، زیتامل و بری می باشد، که در این پژوهش به تشریح و کاربرد آن در سنجش رضایت مسافران از سیستم حمل و نقل BRT پرداخته می شود هدف از انجام این پژوهش، سنجش رضایت مسافران از سیستم حمل و نقل BRT با بررسی ابعاد چهارگانه میزان کیفیت خدمات ارائه شده ابعاد خدمات، سرعت، رفتار رانندگان، و محیط عامل های انسانی از طرف سازمان اتوبوسرانی تبریز، در چهارچوب مدل آماری سنجش کیفیت خدمات شهری مدل Servqual می باشد سوال تحقیق این است که آیا بین اندازه ای اتوبوس های تندرو و رضایت شهروندان و مسافران سامانه حمل و نقل BRT رابطه ای معنی دار وجود دارد یا خیر؟ روش تحقیق این پژوهش توصیفی – پیمایشی و از نوع تحقیقات همبستگی است، در این مقاله پس ار بررسی مبانی مختلف نظری سیستم حمل و نقل عمومی و BRTسعی شده است با بررسی ابعاد کیفیت خدمات سیستم BRT بکار رفته در مدل مفهومی تحقیق از طریق گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه با نمونه گیری از سه گروه مسئولان، مردم و کارشنسان با استفاده ار روش نمونه گیری کوکران، به ترتیب 15، 300، 20 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و با تحلیل متغیرهای تحقیق با بکارگیری آزمون های مختلف آماری آلفای کرونباخ، کولموگوروف – اسمیزنوف، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون فریدمن در چهارچوب مدل servqual، به شناخت مسائل و مشکلات خطوط BRT پرداخته شده است و در نهایت پیشنهاداتی در راستای بهبود حمل و نقل BRT در سطح شهر تبریز ارائه گردیده است نتایج بررسی نشان می دهد که با توسعه و ارتقاء ابعادچهارگانه کیفیت خدمات مورد بررسی، می توان سطح رضایت شهروندان را از سیستم حمل و نقل BRT افزایش داد
کلیدواژهها
نویسندگان
صابر محمدور
دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه شهید بهشتی
ایوب منوچهری
دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه تهران
امیررضا نیک کار
کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل ونقل، مرکز مطالعات تکنولوژی دانشگاه صنعتی شریف
حسن خاکسار
دانشجوی دکتری برنامه ریزی حمل و نقل دانشگاه علم و صنعت ایران
شیوه ارجاع
محمدور، صابر و منوچهری، ایوب و نیک کار، امیررضا و خاکسار، حسن،1392،تحلیل شاخص های مطلوبیت سرویس دهی سیستم حمل ونقل اتوبوسرانی تندرو (BRT) با بهره گیری از مدل servqual در شهر تبریز،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک6 اسفند 1392 · تهران