چکیده مقاله
هدف از انجام این پژوهش تعیین اولویت عوامل کیفی خدمات در پایانه مرزی چذابه با استفاده از روش QFD است این تحقیق از نظر روش توصیفی پیمایشی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده که طی دو مرحله انجام گرفته است ابتدا با مصاحبه مستقیم با 30 نفر از مسافران خواسته ها را جمع آوری شد و سپس خواسته هایی را که بیشترین فراوانی را داشتند در قالب پرسشنامه ای طراحی و پس از سنجش روایی و پایایی این پرسشنامه و همچنین تعیین جامعه و نمونه آماری آن را بین افراد توزیع و در ادامه با اتمام جمع آوری پرسشنامه ها با همکاری گروه تمرکز مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در نهایت، رضایت مسافران پایانه مرزی چذابه از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و با استفاده از روش ترنینکو رضایت مسافران 66% محاسبه گردید
کلیدواژهها
نویسندگان
عباس محمودآبادی
دکتری مهندسی صنایع استادیار موسسه آموزش عالی مهر آستان
احسان نونژاد
کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
شیوه ارجاع
محمودآبادی، عباس و نونژاد، احسان،1396،راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات مسافران در پایانه های مرزی با استفاده از روش کاربرد عملکرد کیفیت (QFD) (مطالعه موردی: پایانه مرزی چذابه - خوزستان)،هفدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک29 بهمن 1396 · تهران