طراحی سامانه یکپارچه ثبت و پایش شکایات و اختلافات کاری کارکنان شهرداری(کاهش دعاوی و ارتقای عدالت سازمانی)

چکیده مقاله

محیط های سازمانی بزرگ نظیر شهرداری ها به واسطه گستردگی نیروی انسانی، تنوع قراردادهای استخدامی و پیچیدگی ساختار اداری، همواره آبستن اختلافات و شکایات کارکنان هستند نبود سازوکاری شفاف و متمرکز برای ثبت، پیگیری و حل وفصل این شکایات، افزون بر انباشت نارضایتی و فرسایش اعتماد سازمانی، سالانه شمار زیادی از پرونده ها را روانه هیات های تشخیص و حل اختلاف اداره کار و دیوان عدالت اداری می کند و هزینه های مالی و اعتباری سنگینی بر دوش شهرداری ها می گذارد پژوهش حاضر با هدف طراحی یک سامانه یکپارچه، عملیاتی و دادهمحور برای مدیریت شکایات و اختلافات کاری کارکنان شهرداری انجام شده است این سامانه در شش گام اصلی صورتبندی شده است: گام نخست، طراحی فرم استاندارد ثبت شکایت با ساختاری ساده، جامع و منطبق بر الزامات حقوقی گام دوم، ایجاد دفتر ثبت مرکزی شکایات با نظام شماره گذاری یکتا برای هر پرونده گام سوم، تشکیل کمیته حل اختلاف متشکل از نمایندگان منابع انسانی، کارکنان و یک متخصص حقوقی و برگزاری جلسات میانجیگری ساختاریافته ظرف حداکثر پانزده روز کاری از تاریخ ثبت شکایت گام چهارم، مستندسازی دقیق نتایج و در صورت عدم توافق، صدور رای مستدل و قابل دفاع در مراجع قضایی گام پنجم، تحلیل داده های انباشته، شناسایی الگوهای سیستمیک اختلافات و تهیه گزارش های مدیریتی در سطوح ماهانه، فصلی و سالانه گام ششم، طراحی دفترچه راهنمای عملیاتی به همراه مطالعه موردی از پیاده سازی آزمایشی در یک منطقه شهرداری نتایج اجرای آزمایشی سامانه نشان داد که افزون بر کاهش چشمگیر پرونده های ارجاعی به مراجع قضایی، رضایت شغلی، اعتماد سازمانی و التزام کارکنان به حل وفصل درونی اختلافات به طور معناداری افزایش یافته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

خدیجه نوائی فیض آبادی

لیسانس مدیریت بازرگانی, مسئول امور منابع انسانی, شهرداری فیض آباد, استان خراسان رضوی

نوائی فیض آبادی، خدیجه،1405،طراحی سامانه یکپارچه ثبت و پایش شکایات و اختلافات کاری کارکنان شهرداری(کاهش دعاوی و ارتقای عدالت سازمانی)،هفتمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری17 مرداد 1405 · همدان