بررسی روش های بهبود بهره وری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

در فضای رقابتی شدید کسب و کار کنونی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM یکی از عوامل کلیدی موفقیت برای ادامه حیات در فضای رقابتیبرای هر سازمان است CRM یک استراتژی برای تمام کسب و کارهاست که شامل تمام فرایندهای، شناسایی، جذب، توسعه و حفظ مشتریان است اجرای CRM در هر سازمان نتایجی عالی مانند بهبود خدمات به مشتریان، افزایش سطح رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان، کاهش هزینه ها، بالابردن سودآوری سازمان و شناسایی مشتریان کلیدی را به همراه دارد امروزه برای استفاده از اطلاعات ثبت شده مشتریان در بهبود عملکرد CRM نیاز به ابزار کشف دانش داریم که داده کاوی با توانایی بالا در تحلیل و کشف دانش باعث بهبود در بهره وری CRM می شودو امکان تعیین ارزش مشتریان، پیش بینی رفتار آینده مشتریان و تصمیم گیری آگاهانه در مورد مشتریان را برای سازمان فراهم می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهسا صالحی مبارکه

دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

محمد نادری دهکردی

دانشکده مهندسی کامپیوتر، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ابران

�الحی مبارکه، مهسا و نادری دهکردی، محمد،1395،بررسی روش های بهبود بهره وری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری،کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کامپیوتر،نجف آباد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کامپیوتر3 اسفند 1395 · نجف آباد