تحلیل کیفیت خدمات حمل نقل عمومی با استفاده از تحلیل خوشه ای و درخت تصمیم (مطالعه موردی: اتوبوسرانی مشهد)

چکیده مقاله

در این مقاله، ابتدا با استفاده از تحلیل خوشه ای به خوشه بندی مشتریان حمل و نقل عمومی اتوبوسرانی مشهد ،براساس خصوصیات مشترک آنان پرداخته شده است پس از آن، بر اساس خوشه های بدست آمده، با استفاده ازداده های بدست آمده از پرسشنامه ی طراحی شده و درخت تصمیم، کیفیت خدمات حمل و نقل عمو می مورد ارزیابی قرار گرفته و عوامل مهم تاثیرگذار بر کیفیت برای هر یک از گروه های مشتریان تعیین شده است براساستحلیل بدست آمده از تکنیک تحلیل خوشه ای، مسافران بر اساس پارامترهای اجتماعی اقتصادی به 4 دسته تقسیم شدند و معیارهای مهم هر دسته رتبهبندی شدند با استفاده از این روش، تحلیل دقیق تری بر کیفیت حمل و نقل عمومی خواهیم داشت که بر خصوصیات مشتریان و شخصی سازی استراتژی بازاریابی استوار خواهد بود مقایسه بیننتایج حاصل از درخت تصمیم در حالت کلی و درخت های تصمیم مربوط به هر خوشه و وزن معیارهای مورد بررسی بدست آمده، نشان دهنده تفاوت در معیارهای اساسی تاثیرگذار بر ارزیابی کیفیت مسافران می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا کیانیان

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد

ابراهیم رضایی نیک

استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی سجاد

کیانیان، علیرضا و رضایی نیک، ابراهیم،1394،تحلیل کیفیت خدمات حمل نقل عمومی با استفاده از تحلیل خوشه ای و درخت تصمیم (مطالعه موردی: اتوبوسرانی مشهد)،پانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پانزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک11 اسفند 1394 · تهران