بررسی ارتقا کیفیت خدمات بانکها با الکترونیکی کردن فعالیتها و تاثیر آن بر رضایت مشتریان

چکیده مقاله

صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه است تا از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب در راستای جلب رضایت مشتریان استفاده کند خدمات بانکداری آنلاین ، خدمات کلی است که توسط بانک های مرسوم برای ارائه خدمات سریعتر و مطمئن تر به مشتریان پیشنهاد می شود با پیشرفت سریع فناوری ، بانکداری الکترونیک برای جذب مشترکین و انجام تراکنش های بانکی مورد استفاده قرار گرفته است با این حال، مشکل عمده بانکداری الکترونیک رضایت مشتریانی است که اکنون از بانکداری اینترنتی استفاده می کنند رضایت مشتری عامل مهمی در کمک به بانک ها برای حفظ مزیت رقابتی می باشد بنابراین ، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان انجام شده است نتایج نشان داده است که بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان و کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فرهاد نظری زاده

استاد آینده پژوهی، دانشگاه ایوانکی سمنان

هادی ابراهیمی

حمید مولویمحسن رحمانیعباس رمضان نیا ثانیمحسن رمضانی

روژینا علی آبادیان

دانشجوی دکتری آینده پژوهی دانشگاه ایوانکی

حمید مولوی

هادی ابراهیمیمحسن رحمانیعباس رمضان نیا ثانیمحسن رمضانی

محسن رحمانی

هادی ابراهیمیحمید مولویعباس رمضان نیا ثانیمحسن رمضانی

عباس رمضان نیا ثانی

هادی ابراهیمیحمید مولویمحسن رحمانیمحسن رمضانی

محسن رمضانی

هادی ابراهیمیحمید مولویمحسن رحمانیعباس رمضان نیا ثانی

�براهیمی، هادی و مولوی، حمید و رحمانی، محسن و رمضان نیا ثانی، عباس و رمضانی، محسن،1403،بررسی ارتقا کیفیت خدمات بانکها با الکترونیکی کردن فعالیتها و تاثیر آن بر رضایت مشتریان،شانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات شانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی31 تیر 1403