بررسی نقش کیفیت، رضایت، اعتماد و قیمت معقول خدمات بانکی بر حفظ مشتری در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک شهر)

چکیده مقاله

سیستم بانکی به عنوان اصلی ترین تامین کننده مالی فعالیت های اقتصادی و سرمایه گذاری در کشورها، نقش اساسی را در انتقال منابع از پس انداز کنندگان به گروه های سرمایه گذار ایفا می کند یک سیستم بانکی سالم و سودآور، به گونه بهتری می تواند در مقابل شوک های اقتصادی مقاومت کرده و نقش پررنگ تری در پایداری و ثبات سیستم مالی ایفا کند یکی از صحنه هایی که در اکثر اوقات در بانک ها مشاهده می گر دد، سردرگمی مشتریان میان اصطلاحات و زبان سخت بانکی و همچنین انتخاب یک خدمت از میان خدمات ارائه شده توسط بانک است از این رو ا ین تحقیق به بررسی نقش کیفیت، رضایت، ا عتماد و قیمت معقول خدمات بانکی بر حفظ مشتری در صنعت بانکداری مطالعه موردی بانک شهر در سال ۱۴۰۲ پر داخته است این تحقیق از نوع تحقیقات شبه تجربی و در حوزه تحقیقات مدیریت مالی می باشد در ا ین پژوهش جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک شهر در استان تهران می باشد که با توجه به نامشخص بودن تعداد آن می توان گفت نمونه آماری از جامعه نامحدود انتخاب شده است نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بانکی بر اعتماد مشتریان شعب بانک شهر تاثیر معناداری دارد و قیمت معقول خدمات بانکی بر رضایت مشتریان شعب بانک شهر تاثیر معناداری دارد همچنین مشخص گردید که اعتماد مشتریان بر حفظ و وفاداری مشتریان شعب بانک شهر تاثیر معناداری دارد و در نهایت نتایج تحقیق نشان می دهد که رضایت مشتریان بر حفظ و وفاداری مشتریان شعب بانک شهر تاثیر معناداری دارد و در نهایت نتایج تحقیق نشان می دهد که رضایت مشتریان بر حفظ و وفاداری مشتریان شعب بانک شهر تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فریدون مقدس نژاد

دانشیاردانشکده عمران و محیط زیست , دانشگاه صنعتی امیرکبیر

ملیکا مهدیزاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

احمد حداد

دانشجوی کارشناسی ارشدعمران-راه و ترابری , دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود

محمدرحیم اسفیدانی

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مهدیزاده، ملیکا و اسفیدانی، محمدرحیم،1403،بررسی نقش کیفیت، رضایت، اعتماد و قیمت معقول خدمات بانکی بر حفظ مشتری در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک شهر)،ششمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد27 خرداد 1403 · مشهد