ارزیابی داده محور رضایت از خدمات شهری در نجف آباد با استفاده از مدل سروکوال (۱۴۰۳)

چکیده مقاله

این پژوهش میزان رضایت شهروندان نجف آباد از خدمات شهرداری را در سال ۱۴۰۳ با استفاده از مدل SERVQUAL بررسی می کند داده ها از طریق پیمایش الکترونیکی با نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده حجم نمونه ۳۷۰ نفر جمع آوری شده اند روش های تحلیل شامل آمار توصیفی، آزمون ANOVA، رگرسیون چندسطحی و خوشه بندی K means هستند میانگین رضایت کلی ۲ ۸۷ از ۵ انحراف معیار = ۰ ۶۲ گزارش شد که در حد متوسط قرار دارد بیشترین رضایت مربوط به خدمات جمع آوری زباله ۳ ۶۰±۰ ۵۰ و رفتار کارکنان ۳ ۰۲±۰ ۵۷۳ و کمترین رضایت به کیفیت فضای سبز ۲ ۵۹±۰ ۶۷ و توسعه معابر ۲ ۶۰±۰ ۶۴ تعلق دارد تفاوت بین مناطق از لحاظ رضایت معنادار بود P=۰ ۰۱، ۱۲ ۳۴ در تحلیل رگرسیونی، تحصیلات β=۰ ۲۱، P=۰ ۰۰۱ و زیرساخت های منطقه ای β=۰ ۲۱، P=۰ ۰۰۰ به طور مثبت و تراکم جمعیت β= ۰ ۱۲، P

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا مرادی

دکتری مدیریت و برنامه ریزی امور فرهنگی

احسان برازنده

کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری

سارا محتشمی

دکتری اقتصاد گرایش بخش عمومی

حسن محمدی

کارشناس ارشد نرم افزار

مرادی، علیرضا و برازنده، احسان و محتشمی، سارا و محمدی، حسن،1404،ارزیابی داده محور رضایت از خدمات شهری در نجف آباد با استفاده از مدل سروکوال (۱۴۰۳)،هشتمین کنفرانس بین المللی دستاوردهای خلاقانه معماری، شهرسازی، عمران و محیط زیست در توسعه پایدار خاورمیانه،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس بین المللی دستاوردهای خلاقانه معماری، شهرسازی، عمران و محیط زیست در توسعه پایدار خاورمیانه30 آبان 1404 · مشهد