بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلقی، رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد)

چکیده مقاله

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی، رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد می باشد این پژوهش از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه بانک های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 150 نفر می باشد حجم نمونه مطابق با فرمول مورگان کرجسی 1972 ، 110 نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه برگرفته از تحقیق پارک 2017 استفاده شد جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل Lisrel استفاده شده است نتایج برای فرضیات نشان داد، بین ارتباط ارزش و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد بین استاندارد اخلقی و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد بین تعهد به موجود دارد بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و اعتماد مشتری رابطه معناداری و رضایت مشتری رابطه وفادرای مشتری رابطه معناداری وجود دارد بین اعتماد مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اکرم مهنانی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران

مهنانی، اکرم،1396،بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلقی، رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد)،نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار ،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار22 دی 1396 · مشهد