نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان)

چکیده مقاله

هدف از این تحقیق بررسی نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان است روش پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است به لحاظ روش نیز از نوع پژوهش های توصیفی همبستگی است جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان می باشند روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی ساده است و تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت جهت آزمون پایایی پرسشنامه ها از آزمون کرونباخ که مهمترین و و رایج ترین ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد استفاده گردید که مقدار آن 896/0 درصد می باشد که نشان دهنده آن است که پرسشنامه های تحقیق از اعتبار بالیی برخوردار می باشند کلیه تجزیه و تحلیل ها به وسیله نرم افزار SPSS انجام شده است نتایج نشان داد که به طور کلی کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی تاثیر مثبتی در ایجاد وفاداری مشتریان دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

احسان احد مطلقی

استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور مرکز تهران

منصوره السادات فاطمی محمدی

ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور تهران، ایران

�حد مطلقی، احسان و فاطمی محمدی، منصوره السادات،1396،نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان)،نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار ،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار22 دی 1396 · مشهد