نقش نیروی انسانی در مشتری مداری و وفادارسازی در بیمه های زندگی

چکیده مقاله

فروشندگان در اغلب سازمان های خدماتی، آشکارترین نمایندگان شرکت به حساب می آیند و برای خریداران بیمه عمر به شدت مهم است که چه کسی خدمت را ارایه می کند شرکت های بیمه در گذشته و حال فاقد تشکیلات موثر و کارآمد برای فروش این رشته بیمه ای بوده اند و این یکی از علل عمده رکود این بیمه در کشورمان می باشد همواره نیروی انسانی کارآمد، شاخص عمده برتری سازمان های خدماتی به حساب می آیند و شرکت های بیمه برای نیل به اهدافشان و ارایه خدمات برتر و دوام آوردن در فضای رقابتی، نیازمند داشتن کارکنانی متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتار مشتری مدارانه هستند؛ ضمن اینکه شرکت های بیمه باید به نیازهای مشتریان داخلی کارکنان و مشتریان بیرونی توجه ویژه داشته باشند لازم به ذکر است که کارکنان می توانند با جلب اعتماد مشتری، وفاداری وی را تحت تاثیر قرار داده و در بلند مدت نیز با رفتار اخلاقی و جامه عمل پوشانیدن به تعهدات خود، مشتری را وفادار نموده و با استفاده از مزیت های داشتن مشتریان وفادار، سودآوری و سهم خود از بازار را در رشته بیمه عمر افزایش دهند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

میترا صفاییان

دکترای مدیریت استراتژیک، رییس گروه پژوهشی بیمه های اموال و مسیولیت

آزاده بهادر

فوق لیسانس اکچویری، کارشناس گروه پژوهشی بیمه های اموال و مسیولیت

�فاییان، میترا و بهادر، آزاده،1391،نقش نیروی انسانی در مشتری مداری و وفادارسازی در بیمه های زندگی،نوزدهمین همایش ملی و پنجمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نوزدهمین همایش ملی و پنجمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه1 آذر 1391 · تهران