اصول مورد نیاز در استقرار مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه

چکیده مقاله

در صورتی که مدیریت روابط مشتری در صنعت بیمه را آمیخته ای از ارتباط بازاریابی و فن آوری اطلاعات در این صنعت تلقی نماییم بنابراین اصولی برای کاربرد و استقرار CRM بایستی شناسایی و بصورت نهادینه استقرار یابند با مطالعه برخی شرکت های مطرح بیمه ای برتر در مورد نحوه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در این شرکت ها، مزایا و معایب استقرار سیستم CRM مورد بررسی قرار گرفته شده اند با توجه به نتایج بررسی های انجام شده در صورتی که شناخت دقیقی در رابطه با اصول نحوه استقرار CRM توسط مدیران شرکت های بیمه صورت نپذیرد نه تنها این سیستم مفید نخواهد بود بلکه هزینه های بسیاری را نیز متحمل شرکت های بیمه خواهد نمود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی ریاحی فر

استاد گروه مدیریت بیمه های بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

�یاحی فر، مهدی،1393،اصول مورد نیاز در استقرار مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران