بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش بیمه های مهندسی با تاکید بر جذب و نگهداری مشتریان

چکیده مقاله

در حال حاضر صنعت بیمه یکی از اصلی ترین نهادهای اقتصادی در جوامع متمدن و از قوی ترین و مهم ترین نهادهای پشتیبانی کننده سایر نهادهای اقتصادی و خانوارها تلقی می شود و به عنوان یکی بزرگترین بخش های اقتصادی، نقش قابل توجهی در تولید ناخالص ملی دارد که در این میان بیمه های مهندسی یکی از شاخص های مهم انجام فعالیت های تولیدی و عمرانی است که نقش بسزایی در تامین امنیت و آسایش برای مجریان طرح ها بعهده دارد که رشد آن در هر کشوری نشان دهنده افزایش فعالطت عمرانی و سازندگی بوده و کاهش آن نمایانگر رکود این گونه فعالیت ها است که این مهم جز با شناسایی و ارزیابی صحیح ریسک ها و خدمات رسانی سریع و بموقع به بیمه گذاران و مشتریان میسر نمی باشد امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر امیخته بازاریابی تاکید دارد، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر چهت داده است طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارایه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند در این مقاله پس از بررسی اجمالی روند تغییرات و وضعیت فعلی صنعت بیمه بالاخص بیمه های مهندسی در اقتصاد ایران، عوامل موثر بر افزایش فروش بیمه های مهندسی در ایران با تاکید جذب و نگهداری مشتریان پرداخته شده است و بدین منظور از نرم افزار SPSS و آزمونهای همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته استفاده شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید مهدی وهابی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی ، معاون مدیر امور نمایندگان و کارگزاران بیمه آسیا

عاطفه حیدری

کارشناس ارشد اقتصاد انرژی، کارشناس اداره اتکایی اجباری بیمه آسیا

وهابی، سید مهدی و حیدری، عاطفه،1393،بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش بیمه های مهندسی با تاکید بر جذب و نگهداری مشتریان،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران