بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد

چکیده مقاله

امروزه بانکداری الکترونیک به دلیل سرعت ، کارآیی ، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری هنگامی مفید ارزیابی می شود که سرمایه گذاری های انجام شده از جانب بانک ها در این زمینه ، سودآوری آنها را افزایش دهد و رضایت مشتریان را بهبود بخشد این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد انجام شده است این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد برای انجام این پژوهش پرسشنامه های صادقی و پاراسورامن پس از اطمینان پایایی و روایی محتوای آن در بین 384 نفر توزیع شد که در نهایت برای بررسی فرضیه ها از نرم افزار pls استفاده شد نتایج نشان داد که بین بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

راهله لبافچی

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، ایران

حمیده یوسفی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بینالملل، دانشکده غیرانتفاعی عطار مشهد، ایران

اسما عباسقلی زاده

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران

محمدرضا تقدیسی خیابانی

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، گرایش رفتارسازمانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران

لبافچی, راهله and یوسفی, حمیده and عباسقلی زاده, اسما and تقدیسی خیابانی, محمدرضا,1402,بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات شعب بانک آینده مشهد,The 15th International Conference on New Researches in Management, Economics, Accounting and Banking

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد،حسابداری و بانکداری19 آبان 1402