چکیده مقاله
در دنیای رقابتی امروز مشتری نقش کلیدی و اساسی در حفظ جایگاه و بقا سازمان ها دارد مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است این مفهوم یک راهبرد تجاری ترکیب شده با فناوری برای مدیریت اثربخش کل چرخه زندگی مشتری است از سوی دیگر رشد چشمگیر رسانه های اجتماعی توجه سازمان ها را به این مقوله معطوف ساخته است در این راستا مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی مفهومی نوین در رویکرد ارتباط با مشتری است که فلسفه ی آن استفاده از پتانسیل رسانه های اجتماعی در جهت جذب حداکثری مشتریان و نگهداری مشتریان موجود می باشد این مفهوم یک استراتژی و رویکرد نوین در جهت ترکیب ارتباط با مشتریان برخط ، شبکه های اجتماعی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سنتی می باشد
کلیدواژهها
نویسندگان
علیرضا مقدسی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام
آزیتا گلشنی
کارشناس مسئول امور عمومی دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام
شیوه ارجاع
مقدسی، علیرضا و گلشنی، آزیتا،1402،ابعاد مدل مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM)،شانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکدار�
ارائهشده در
مجموعه مقالات شانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری18 اسفند 1402