ارتباط میان جاری سازی مدیریت دانش، خلاقیت و کیفیت خدمات در سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی

چکیده مقاله

رشته مدیریت دانش به عنوان سرچشمه اصلی مزیت رقابتی در آینده شناخته شده است و این بدان معنا نیست که در دنیای به شدت رقابتی فعلی نمی توان از مدیریت دانش برای کسب مزیت رقابتی و پیشبرد اهداف و مقاصد نوآوری در سازمان ها استفاده کرد امروزه میتوان از مهارت های مدیریت دانش در پیگیری و تحقق خلاقیت و نوآوری در سازمان ها بهره جست این پژوهش به بررسی سطوح بلوغ مدیریت و ارتباط بین بلوغ مدیریت دانش و نوآوری و کیفیت خدمات و همچنین ارتباط نوآوری و کیفیت خدمات پرداخته است، لذا در این تحقیق از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است جامعه آماری این تحقیق اداره پست شهر شیراز بوده که با استفاده از روش پیمایش و بکارگیری ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق و پرسشنامه، انجام شده و تایید آزمون فرضیه ها، ارتباط مثبت و معنادار مدیریت دانش، خلاقیت و کیفیت خدمات را به اثبات می رساند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

بهرام ترابی

دانشجوی دکتری، گروه آموزشی مدیریت منابع انسانی و کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

�رابی، بهرام،1400،ارتباط میان جاری سازی مدیریت دانش، خلاقیت و کیفیت خدمات در سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی،اولین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری29 مهر 1400 · تهران