بررسی تاثیر کیفیت خدمات چت بات ها بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: ربات تلگرام دیجی کالا)

چکیده مقاله

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات چت بات ها بر رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: ربات تلگرام دیجی کالا می باشد روش تحقیق براساس هدف از نوع کاربردی و از جهت ماهیت توصیفی علی است جامعه آماری این مطالعه استفاده کنندگان از ربات تلگرام دیجی کالا بودند حجم نمونه به استناد رویکرد علمی کوهن برابر با ۱۴۸ نفر برآورد و مورد بررسی قرار گرفتند ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد هسو و لین ۲۰۲۳ و میسیچیا و همکاران ۲۰۲۲ ، شامل ۱۲ سوال بود که روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصان و کارشناسان مدیریت و پایایی آن ها از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای همه شرایط بیشتر از ۰/۷ تایید شد در این پژوهش براساس ادبیات و مدل مفهومی ۳ فرضیه ارائه شد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد یافته ها تمام فرضیه ها و برازش مناسب مدل تحقیق را تایید می کند، نتایج نشان داد که کیفیت خدمات چت بات دیجی کالا بر رضایت و وفاداری مشتریان دیجی کالا تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین رضایت مشتریان دیجی کالا بر وفاداری مشتریان دیجی کالا تاثیرمعناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

راضیه زائری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خرد، بوشهر، ایران

عاطفه شکاری

استادیار مدعو مدیریت، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی خرد، بوشهر، ایران

اسمعیل کمالی راد

استادیار مدیریت، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی خرد، بوشهر، ایران

�ائری، راضیه و شکاری، عاطفه و کمالی راد، اسمعیل،1402،بررسی تاثیر کیفیت خدمات چت بات ها بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: ربات تلگرام دیجی کالا)،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابدار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، بازرگانی، اقتصاد و حسابداری28 مهر 1402