بررسی رضایت مشتریان بر اساس راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات بازار سرمایه

چکیده مقاله

مدیریت رابطه با مشتری به دست اندرکاران فروش امکان میدهد بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش مدیریت کنند و گامبهگام و لحظه به لحظه از اولین تماس تا تامین رضایت مشتری با وی رابطه سازنده داشته باشند زیرسیستمهای پیگیریبرنامهریزی تماسها، گزارش دهی، یادآوری و هشدار، رابطه الکترونیک پیامرسان، بانک اطلاعاتی جامع خدمات مشتریان و دیگر امکانات متنوع به مشتریان امکان میدهد که در هر جا و هر زمان خواسته های خود را به شرکت ابلاغ کنند و به موثر بودن آنها اطمینان داشته باشند مدیریت رابطه با مشتری تصویری کلی و روشن و درعینحال همراه با تمامی جزییات مورد نیاز از مشتریان و فرایند فروش به دست میدهد و این امکان را فراهم میسازد که با هر مشتری رابطه ویژه و کاری برقرار کنیم تا هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تامین بهتر رضایت مشتریان از دست ندهیم در عصر فرا رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها حرف اول را در موفقیت سازمانها میزند مدیران با بهکارگیری جدیدترین روشهای بازاریابی در زمینه مشتری مداری و کسب رضایت مشتری در پی موفقیت سازمان میباشند هدف این پژوهش، بررسی رضایت مشتری بر مبنای راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات بورسی می باشد بر این اساس با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها، از آزمون تی برای آزمون فرضیات استفاده شده است و تمام فرضیات تایید شدند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

افشین سلیمانی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز

�لیمانی، افشین،1403،بررسی رضایت مشتریان بر اساس راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات بازار سرمایه،نهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی31 خرداد 1403 · تهران