مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در عصر دیجیتال

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب وکارها تبدیل شده است با پیشرفت فناوری های دیجیتال، ابزارها واستراتژی های CRM نیز به طور چشمگیری توسعه یافته اند این مقاله به بررسی نقش سیستم های CRM در بهبودتعامل با مشتریان، افزایش رضایت آنها ونهایتا رشد درآمد سازمانها می پردازددر این مطالعه ، تاثیر ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی ، تحلیل کلان دادهها و اتوماسیون فرآیندها بر مدیریت ارتباط با مشتری تحلیل می شود همچنین ، چالش هایی مانند حفظ حریم خصوصی دادهها و یکپارچه سازی سیستم های CRM با سایر پلتفرمهای سازمانی مورد بحث قرار می گیردنتایج نشان می دهد که استفاده موثر از CRM در عصر دیجیتال نه تنها به بهبود تجربه مشتری منجر می شود، بلکه به سازمانها کمک می کند تا با تحلیل رفتار مشتریان، استراتژی های بازاریابی و فروش خود را بهینه سازی کنند در نهایت ، این مقاله پیشنهاداتی برای پیادهسازی موفق سیستم های CRM در سازمانها ارائه می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی مقدم

مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک

مقدم، علی،1403،مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در عصر دیجیتال،یازدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی30 دی 1403 · تهران