تحلیل تاثیر فناوری هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال در تعاملات بیمه ای بر رضایت مشتری، اعتماد آنلاین و قصد خرید دیجیتال

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر فناوری هوش مصنوعی AI و نظارت دیجیتال بر قصد خرید دیجیتال مشتریان در صنعت بیمه با در نظر گرفتن نقش رضایت الکترونیکی و اعتماد آنلاین به عنوان متغیرهای میانجی است پیشرفت های اخیر در فناوری های هوشمند و سامانه های نظارتی مبتنی بر داده، تعاملات دیجیتال بین شرکت های بیمه و مشتریان را دگرگون کرده و موجب ارتقای شفافیت، شخصی سازی خدمات و بهبود فرایند تصمیم گیری مشتریان شده است پژوهش حاضر از نوع توصیفی–تحلیلی و از نظر هدف، کاربردی است داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد بین ۲۰۰ پاسخ دهنده از مشتریان و نمایندگان شرکت های بیمه جمع آوری و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری SEM تحلیل شدند روایی و پایایی ابزار با بارهای عاملی بالاتر از ۰ ۷۰ و آماره های t بزرگ تر از ۱ ۹۶ تایید شد نتایج نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مستقیم و معناداری بر رضایت الکترونیکی β=۰ ۷۱, t=۱۴ ۲۳ ، اعتماد آنلاین β=۰ ۶۷, t=۱۲ ۰۴ و قصد خرید دیجیتال β=۰ ۶۵, t=۱۱ ۹۸ دارد همچنین، نظارت دیجیتال به طور غیرمستقیم از طریق افزایش شفافیت و ادراک امنیت، اثر مثبتی بر اعتماد و رضایت مشتری دارد β=۰ ۵۸, t=۱۳ ۱۲ شاخص های برازش مدل χ²/df=۲ ۱۴، RMSEA=۰ ۰۴۶، CFI=۰ ۹۶ بیانگر انطباق مناسب مدل با داده های تجربی است در مجموع، یافته ها نشان می دهد که هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال با ایجاد تجربه ای هوشمند، ایمن و شفاف، نقش موثری در تقویت اعتماد و افزایش قصد خرید دیجیتال مشتریان بیمه ایفا می کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

طاهره نوذری

زهرا ناطقی گرگری

زهرا ناطقی گرگری

طاهره نوذری

نوذری، طاهره و ناطقی گرگری، زهرا،1404،تحلیل تاثیر فناوری هوش مصنوعی و نظارت دیجیتال در تعاملات بیمه ای بر رضایت مشتری، اعتماد آنلاین و قصد خرید دیجیتال،سی ودومین همایش ملی و سیزدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با عنوان: «بازاندیشی نظارت در بیمه؛ مسیر نوآورانه برای تنظیم گری موثر»،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ودومین همایش ملی و سیزدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با عنوان: «بازاندیشی نظارت در بیمه؛ مسیر نوآورانه برای تنظیم گری موثر»11 آذر 1404 · تهران