تحول روابط عمومی در عصر «فرهنگ شفافیت» از پنهان کاری نهادی تا پاسخگویی اجتماعی (مطالعه کیفی بر نگرش شهروندان به اطلاع رسانی عمومی)

چکیده مقاله

تحول روابط عمومی در عصر «فرهنگ شفافیت» به عنوان یکی از محورهای مهم حکمرانی خوب و مشارکت مدنی مطرح شده است هدف این پژوهش بررسی نگرش شهروندان نسبت به اطلاع رسانی عمومی و نقش روابط عمومی نهادهای عمومی در تحقق شفافیت و پاسخگویی اجتماعی است پژوهش حاضر با رویکرد کیفی و استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته طراحی شد تا تجربه و ادراکات شهروندان به صورت عمیق تحلیل گردد نمونه پژوهش شامل ۲۵ شهروند متنوع بود که تجربیات خود از عملکرد روابط عمومی نهادهای مختلف را در قالب مصاحبه ارائه کردند داده های جمع آوری شده با استفاده از روش تحلیل مضمون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و کدهای اصلی و فرعی استخراج شد یافته ها نشان داد که شفافیت، اطلاع رسانی، پاسخگویی اجتماعی و اعتماد عمومی سه محور اصلی نگرش شهروندان به روابط عمومی نهادهای عمومی را شکل می دهند شهروندان تجربه های خود را از اطلاع رسانی ناقص، دیررس و گاهی غیرقابل فهم گزارش کردند و ضعف پاسخگویی و عدم ارائه توضیح کافی در مواجهه با انتقادات و پرسش ها موجب کاهش اعتماد و مشارکت آنها شده است، همچنین شبکه های اجتماعی به عنوان یک کانال مکمل اطلاع رسانی و افزایش تعامل با نهادها نقش مهمی دارند تفاوت عملکرد نهادها نیز نشان می دهد که برخی نهادها موفق به ایجاد نسبی شفافیت و پاسخگویی شده اند در حالی که بسیاری دیگر همچنان در سطح اطلاع رسانی تک سویه باقی مانده اند نتایج تحلیل کیفی حاکی از این است که تقویت فرهنگ شفافیت در نهادها، بهبود ساختارها و فرآیندهای پاسخگویی و آموزش کارکنان روابط عمومی می تواند اعتماد، مشارکت و تعامل شهروندان را افزایش دهد در مجموع روابط عمومی شفاف و پاسخگو نقش کلیدی در ارتقای تعامل میان نهادها و جامعه دارد و تحقق آن مستلزم تغییر فرهنگ سازمانی، طراحی سازوکارهای مناسب و استفاده از ابزارهای نوین اطلاع رسانی است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ابوذر دینی

کارشناسی علوم اجتماعی پژوهشگری، دانشگاه پیام نور، لار، ایران

�ینی، ابوذر،1404،تحول روابط عمومی در عصر «فرهنگ شفافیت» از پنهان کاری نهادی تا پاسخگویی اجتماعی (مطالعه کیفی بر نگرش شهروندان به اطلاع رسانی عمومی)،چهارمین کنگره بین المللی دانشجویان حقوق، علوم سیاسی و علوم اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنگره بین المللی دانشجویان حقوق، علوم سیاسی و علوم اجتماعی29 آبان 1404 · تهران