مرور سیستماتیک بر نقش سفر مشتری در دوره متاورس

چکیده مقاله

سفر مشتری در حوزه تجارت، محصول تعامل میان سازمان و مشتری در طول بازه زمانی ارتباط بین آنها است این مفهوم ریشه در مفهوم سنتی مدیریت ارتباط با مشتری و مفهوم جدید مدیریت تجربه مشتری دارد بررسی نگرش و رضایت مشتریان در فرایند سیر تجربی مشتری شامل مراحل ابتدایی آگاهی مشتری از محصول/خدمت تا زمان استفاده و یا خروج مشتری موجب می گردد که شرکت ها به طور دقیق تری به تحلیل احساسات درونی مشتریان در تجارب به دست آمده از محصول/خدمت ارائه شده بپردازند بررسی تجارب مشتریان در طی یک فرایند، این امکان را فراهم می آورد که بتوان مشخص نمود که کدامیک از بخش های سازمان، کار خود را به درستی انجام نداده اند که موجب ایجاد تجربه ای منفی در ذهن مشتری گردیده است از نقشه های سفر مشتری می توان به عنوان ابزاری کارا و مفید برای به تصویر کشیدن سیر تجربی مشتری استفاده نمود در واقع، این نقشه ها، نشانه یا خطوط راهنمایی را در طول کسب وکار با دیدگاهی واحد برای شرکت در تعاملات با مشتری ایجاد می نمایند لذا در این تحقیق به بررسی نقش سفر مشتری در دوره دیجیتال و متاورس پرداخته می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

الهام سلحشور

گروه مدیریت بازرگانی بازاریابی ، دانشگاه خاتم، تهران، ایران

�لحشور، الهام،1404،مرور سیستماتیک بر نقش سفر مشتری در دوره متاورس،نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت31 خرداد 1404 · تهران