تحلیل احساسات در رفتار مصرف کننده بازاریابی و خدمات هوشمند

چکیده مقاله

در عصر تحول دیجیتال تحلیل احساسات به عنوان یکی از رویکردهای نوین در فهم رفتار مصرف کنندگان و بهینه سازی استراتژی های بازاریابی مطرح شده است این پژوهش با هدف بررسی نقش تحلیل احساسات در درک رفتار مصرف کننده و توسعه خدمات هوشمند انجام گرفته است برای دستیابی به این هدف از روش توصیفی تحلیلی و مرور نظام مند پژوهش های پیشین استفاده شده است یافته ها نشان می دهد که تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی به ویژه با بهره گیری از مدل های یادگیری عمیق، می تواند در بهبود تجربه مشتری، شخصی سازی خدمات و پیش بینی تمایلات خرید نقش کلیدی ایفا کند، همچنین نتایج مطالعات داخلی حاکی از آن است که استفاده از تحلیل احساسات در پلتفرم های ایرانی نظیر شبکه های اجتماعی و فروشگاه های اینترنتی منجر به ارتقای رضایت مشتری و افزایش وفاداری برند می شود در نهایت پیشنهاد می شود سازمان ها با بهره گیری از تحلیل احساسات در تصمیم گیری های بازاریابی و طراحی خدمات، رویکردی داده محور و مشتری مدار اتخاذ نمایند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیما شریعتمداری

مدیر گروه مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علمی کاربردی جوادالائمه ع یزد

ندا مهدی زاده

دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علمی کاربردی جوادالائمه ع یزد

�ریعتمداری، سیما و مهدی زاده، ندا،1404،تحلیل احساسات در رفتار مصرف کننده بازاریابی و خدمات هوشمند،کنفرانس هوش مصنوعی در اقتصادهای نوظهور و کسب وکارهای دیجیتال،یزد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس هوش مصنوعی در اقتصادهای نوظهور و کسب وکارهای دیجیتال21 آبان 1404 · یزد