بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان در شرکت شیرآلات بهداشتی رابو مورد بررسی قرار گرفته است روش پژوهش از نوع هدف کاربردی وا ز لحاظ روش توصیفی – همبستگی بود جامعه آماری این پژوهش ۱۰۰ نفر بوده که تعداد ۸۰ نفر با توجه به جدول مورگان و بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند ابزار اندازه گیری پرسشنامه های استاندارد کیفیت محصول بنک ۲۰۱۳ و وفاداری و رضایت مشتری روا ۲۰۲۰ بود که در جامعه مورد هدف اجرا شد روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها استفادهه از آزمون ضریب همبستگی و رگرسیون بود و تمام محاسبات به وسیله نرم افزار آماری SPSS صورت پذیرفت نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر این بود که کیفیت محصول تاثیر مثبتی بر وفاداری و رضایت مشتریان شرکت شیرآلات بهداشتی رابو دارد سهم کیفیت محصول در پیش بینی وفاداری مشتری ۰/۷۸۶ واحد و در پیش بینی وفاداری مشتری ۰/۸۱۵ واحد است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سلما قادری نیا

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران

علیرضا مروج

دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،تهران

قادری نیا، سلما و مروج، علیرضا،1402،بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)،دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی24 خرداد 1402 · تهران