چکیده مقاله
مسئله ای که در تحقیق حاضر به دنبال بررسی آن هستیم، بررسی تاثیر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و سهولت و سودمندی ادراک شده بر وفاداری الکترونیکی در شرکت توسعه فن افزار توسن توسن تکنو می باشد تا بدین ترتیب، این شرکت بتواند با ارائه خدمات با کیفیت و مطلوب، گامی در جهت کسب رضایت و جلب اعتماد مشتریان برداشته و آنان را نسبت به خود، وفادار سازند این تحقیق از نظر هدف جزو تحقیقات کاربردی و از نظر روش جزو تحقیقات توصیفی پیمایشی و نوع میدانی است جامعه ی آماری پژوهش حاضر را کلیه ی مشتریان شرکت توسعه فن افزار توسن توسن تکنو تشکیل می دهند، که تعداد آنها نامحدود است از اینرو به کمک جدول جرسی و مورگان تعداد۳۸۳ نفر بعنوان حجم نمونه آماری به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است برای تمامی متغیرهای پرسشنامه شاخص پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ دارای ضرایب بالای ۰/۷ می باشند و نشان از پایا بودن ابزار اندازه گیری می باشد داده های روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل گردیدند یافته های پژوهش نشاندهنده تاثیر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و سهولت و سودمندی ادراک شده بر وفاداری الکترونیکی در شرکت توسعه فن افزار توسن توسن تکنو می باشد همچنین نتایج نشان دهنده تاثیر رضایت مشتری بر سهولت و سودمندی ادراک شده و تاثیر اعتماد مشتری بر سهولت و سودمندی ادراک شده با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری و تایید نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده در رابطه بین رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با استفاده ازآزمون سوبل می باشد
کلیدواژهها
نویسندگان
مژگان غلامی افشار
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، گروه مدیریت واحد تهران مرکز
ابراهیم مرادی هزاروند
دانشیار گروه مدیریت واحد علوم تحقیقات اهواز
شیوه ارجاع
�لامی افشار، مژگان و مرادی هزاروند، ابراهیم،1402،بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)،دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی24 خرداد 1402 · تهران