چکیده مقاله
در سالهای اخیر رشد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم در تجارت مطرح شده است شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثر بخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان را در آینده تضمین نمود، مسیله ای مهم در کسب و کار امروز است مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به تجزیه و تحلیل، ترکیب صحیح مشتری و ارتقاء کیفیت سرویس و بازاریابی کمک کند این رویکرد با استفاده از فناوری اطلاعات سریع تر و آسان تر پیشرفت می کند دنیای امروز دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی ECRM در کلیه مراحل فعالیتهای فروش، بازاریابی خدمت دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سود آوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد برقراری ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتری می تواند امر طراحی و پیاده سازیECRM و در نتیجه سود آوری را تسهیل نماید امیدواریم سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM از فرآیندهای ایجاد دانش مشتری، شامل روابط، برون سازی، ترکیب و درون سازی اجتماعی، تکنولوژی، فناوری حمایت نماید
کلیدواژهها
نویسندگان
صادق اسماعیل زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی اشراق، خراسان شمالی، ایران
شیوه ارجاع
�سماعیل زاده، صادق،1396،بررسی و تاثیر تکنولوژی در مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) و محیط فضای مجازی E-CRM،سومین کنفرانس ملی دستاوردهای نوین در برق وکامپیوتر و صنایع
ارائهشده در
مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی دستاوردهای نوین در برق وکامپیوتر و صنایع19 مهر 1396