یکپارچه سازی تجربه مشتری در بازاریابی چندکانال بین سازمانی: نقش هوش مصنوعی در هم ترازی نقاط تماس فیزیکی و دیجیتال

چکیده مقاله

تحول دیجیتال و گسترش فناوری های هوش مصنوعی در دهه اخیر، چشم انداز بازاریابی صنعتی را دگرگون کرده است در فضای رقابتی B۲B، سازمان ها به دنبال ایجاد تجربه ای منسجم و هماهنگ برای مشتریان خود در کانال های حضوری و دیجیتال هستند این مقاله با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در یکپارچه سازی تجربه مشتری در محیط های چندکاناله بین سازمانی و ارائه ی یک مرور نظام مند از پژوهش های انجام شده طی سال های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۵ انجام شد یافته ها نشان می دهد هوش مصنوعی می تواند از طریق تحلیل داده های رفتاری، پیش بینی نیازهای سازمانی و هم ترازی نقاط تماس فیزیکی و دیجیتال، نقش موثری در بهبود کیفیت تجربه مشتری ایفا کند روش پژوهش مبتنی بر مرور نظام مند Systematic Literature Review بوده و نتایج به شناسایی سه عامل کلیدی منجر شده است: کیفیت یکپارچگی داده ها، سازگاری تجربه مشتری، و نقش یادگیری ماشینی در هم ترازی کانال ها مقاله ضمن ارائه تحلیلی انتقادی از ادبیات، خلاهای پژوهشی را روشن کرده و مسیرهای آتی تحقیق در زمینه ی بازاریابی چندکاناله B۲B هوشمند را پیشنهاد می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی محمدزاده

گروه مدیریت، دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه،ایران

محمدزاده، مهدی،1404،یکپارچه سازی تجربه مشتری در بازاریابی چندکانال بین سازمانی: نقش هوش مصنوعی در هم ترازی نقاط تماس فیزیکی و دیجیتال،سومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی بازاریابی صنعتی21 آبان 1404 · تهران