تبیین نقش میانجی ارزش درک شده خدمات در رابطه بین امنیت و کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری(مورد مطالعه: شرکت به پرداخت ملت)

چکیده مقاله

هدف از انجام پژوهش حاضر تبیین ارتباط بین امنیت و کیفیت خدمات درک شده با رضایت مشتریان شرکت به پرداخت ملت با توجه به نقش میانجی ارزش درک شده خدمات بود این تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است جامعه آماری موردبررسی شامل کلیه مشتریان شرکت «به پرداخت ملت» بود که حجم نمونه براساس فرمول کوکران برای جوامع نامحدود برابر با ۳۸۴ نفر تعیین شد و روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد ابزار اندازه گیری شامل مقیاس امنیت خدمات درک شده از سان و همکاران ۲۰۲۳ ؛ مقیاس کیفیت خدمات درک شده از پاراسورامان و همکاران ۱۹۸۸ ؛ مقیاس ارزش درک شده خدمات از زیتامل ۱۹۸۸ ؛ مقیاس رضایت مشتریان از الیور ۱۹۹۷ بود که ضرایب آلفای کرونباخ آن ها بالاتر از ۷/۰به دست آمد برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۵ در سطح توصیفی و در سطح استنباطی از معادلات ساختاری با نرم افزار SmartPLS۳ بهره گرفته شد نتایج پژوهش نشان داد که امنیت خدمات درک شده رابطه مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان شرکت و ارزش درک شده خدمات دارد و همچنین، تاثیر مثبت و معنی داری کیفیت خدمات درک شده رابطه مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان شرکت و ارزش درک شده خدمات تایید شد علاوه براین، مشخص شد ارزش درک شده خدمات بر رضایت مشتریان شرکت رابطه مثبت و معنی داری دارد در نهایت، ارزش درک شده خدمات در رابطه بین امنیت خدمات درک شده و کیفیت خدمات درک شده با رضایت مشتریان شرکت نقش میانجی جزئی ایفا می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اکبر بهمنی

گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

الهام مدنی

کارشناسی ارشد مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نیما، محمودآباد، ایران

�همنی، اکبر و مدنی، الهام،1404،تبیین نقش میانجی ارزش درک شده خدمات در رابطه بین امنیت و کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری(مورد مطالعه: شرکت به پرداخت ملت)،همایش ملی سرمایه گذاری برای تولید با نقش تحول آفرین حسابداری و مدیریت،میبد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات همایش ملی سرمایه گذاری برای تولید با نقش تحول آفرین حسابداری و مدیریت15 آبان 1404 · میبد