تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی (مطالعه موردی : شرکت فیلیمو)

چکیده مقاله

پژوهش حاضر به منظور تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی و بر روی شرکت فیلیمو انجام شده است ؛ که پس از طی مراحل مقدماتی و مرور پژوهش ها و تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی و همچنین ، مرور نظریات مختلف در زمینه شخصیت برند، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان پرداخته و برای تایید فرضیات این تحقیق ، از طریق پرسشنامه در یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شرکت ، داده های موردنیاز جمع آوری و سپس با استفاده از تکنیک آماری ، این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت انجام این پژوهش به این دلیل اهمیت دارد که شرکت فیلیمو در بخش شبکه های اجتماعی مجازی ؛ رقبای زیادی مانند نماوا، نماشا و دارد که می توانند بر سهم بازار فیلیمو تاثیرگذار باشند عدم انجام این پژوهش منجر به این می گردد تا اهمیت اعتماد و وفاداری مشتریان که زیربنای یک تجارت الکترونیک موفق است ، به چشم نیاید و مدیران شرکت در توسعه کسب و کار خود، وضع قوانین ، سیاست ها، معیارها، قواعد؛ سنتی عمل نمایند و در نتیجه میزان وفاداری مشتریان شرکت فیلیمو و سودآوری این شرکت کاهش یابد نتایج این پژوهش نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش ادراک شده بر هویت اجتماعی و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدمهدی جلالی

استاد یار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

راضیه نیلی

دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

�لالی، سیدمهدی و نیلی، راضیه،1402،تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی (مطالعه موردی : شرکت فیلیمو)،هشتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار15 اسفند 1402 · تهران