بررسی روش های نوین فروش و تاثیر آن بر تجربه مشتری در محیط های کسب وکار دیجیتال

چکیده مقاله

در سال های اخیر تحول دیجیتال و تغییر رفتار مصرف کنندگان موجب دگرگونی اساسی در شیوه های فروش سازمان ها شده است روش های نوین فروش نظیر فروش دیجیتال، فروش مبتنی بر داده، فروش اجتماعی و استراتژی های چندکاناله، نقش مهمی در شکل دهی تجربه مشتری ایفا می کنند هدف پژوهش حاضر بررسی و تحلیل نظام مند تاثیر روش های نوین فروش بر ابعاد مختلف تجربه مشتری در سازمان های معاصر است این پژوهش با استفاده از روش مطالعه مروری نظام مند و تحلیل مطالعات منتشرشده در پایگاه های علمی بین المللی و داخلی بین سال های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۴ انجام شده است نتایج نشان می دهد که به کارگیری فناوری های دیجیتال در فرایند فروش، شخصی سازی تعاملات، یکپارچگی کانال های ارتباطی و استفاده از تحلیل داده ها، به طور معناداری موجب ارتقای کیفیت تعاملات مشتری، افزایش رضایت و تقویت وفاداری مشتریان می شود در مجموع، یافته ها نشان می دهد سازمان هایی که رویکردهای فروش مشتری محور و فناوری محور را به طور هم زمان به کار می گیرند، تجربه مشتری بهتری ایجاد کرده و مزیت رقابتی پایدارتری کسب می کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه حق نظر

مسئول امور مالی و ذیحساب شهرداری آسمان آباد

اکرم احمدی

استاد راهنمای انجمن علمی و دانشجویی مرکز علمی و کاربردی خانه کارگر واحد اسلامشهر تهران

شیرین مهدویان

دبیر انجمن علمی دانشجویی مدیریت کسب و کار مرکز علمی کاربردی خانه کارگر واحد اسلامشهر تهران

پروین مهدویان

دانشجوی انجمن علمی دانشجویی مدیریت کسب و کار مرکز علمی کاربردی خانه کارگر واحد اسلامشهر تهران

�حمدی، اکرم و مهدویان، شیرین و مهدویان، پروین،1405،بررسی روش های نوین فروش و تاثیر آن بر تجربه مشتری در محیط های کسب وکار دیجیتال،بیست و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران31 خرداد 1405 · تهران