چکیده مقاله
با توجه به اهمیت مشتری در عرصه تجاری، هدف از این تحقیق بررسی نقش تعدیل تعدیلگری جنسیت در رضایت مشتری از خدمات هتل با استفاده از ابعاد کیفیت خدمات سروکوال می میباشد جامعه این تحقیق شامل 143 نفر از افرادی که بیش از 5 بار به هتل هتلهای 5 ستاره مشهد مراجعه کرده کرده اند و نمونه آن با استفاده از فرمول کوکران 104 نفر می میباشد این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده به صورت توصیفی می باشد داده داده ها مربوط به ابعاد سروکوال به صورت مطالعه کتابخانه ای جمع آوری شده اند و از پرسشنامه استاندارد پاراسورامان است در این تحقیق پنج فرضیه با استفاده از مدل معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls مورد بررسی قرار گرفت فرضیه فرضیه های جنسیت رابطه بین عوامل فیزیکی و رضایت مشتریان درصنعت هتلداری را تعدیل می میکند و فرضیه جنسیت رابطه بین اطمینان دهی و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری را تعدیل می میکند و فرضیه جنسیت رابطه بین همدلی و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری را تعدیل می میکند مورد تایید قرار گرفت اما فرضیه های جنسیت رابطه بین قابلیت اطمینان و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری را تعدیل می میکند و همچنین جنسیت رابطه بین پاسخگویی و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری را تعدیل می میکند، رد شد
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
حسین موفق حسن آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی اداری، گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد
امیرمحمد فکور ثقیه
استادیار دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی اداری، گروه مدیریت
شیوه ارجاع
موفق حسن آبادی، حسین و فکور ثقیه، امیرمحمد،1399،بررسی نقش تعدیل گری جنسیت در رضایت مشتری از خدمات هتل با استفاده از مدل سروکوال(مطالعه موردی: هتل های 5 ستاره مشهد)،ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستمها (ICISE ۲۰۲۰)،مشهد
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستمها (ICISE ۲۰۲۰)19 شهریور 1399 · مشهد