ارزیابی کیفیت خدمات در شرکت های هواپیمایی با استفاده از داشبورد دیجیتال (مورد مطالعه: یک شرکت هواپیمایی هندی)

چکیده مقاله

رضایت مشتری از دیرباز همواره موضوع کلیدی تمام سازمانها بوده است این دغدغه بویژه برای سازمان های خدماتی از اهمیت استراتژیکیبالایی برخوردار است رضایت مشتری نتیجه ارائه خدمات با کیفیت از سوی این سازمانها میباشد، بطوریکه مشتریان راضی میتواند بهمشتریان وفادار تبدیل شوند و برای استفاده مجدد از خدمات این سازمان/ شرکت تشویق شوند یا بر عکس، مشتریان میتوانند وفادار باشندبدون اینکه بسیار راضی باشند و بسیار راضی باشند ولی هنوز وفادار نباشند بنابراین شرکتها موظفند درک بهتری از رضایت مشتریانداشته و استراتژی های مربوطه را تعیین کنند این مطالعه از نوع مطالعه موردی بوده و با تمرکز بر یک مجموعه داده از یک شرکت هواپیماییکشور هند، به بررسی شاخص های کلیدی عملکرد KPI تاثیرگذار در ارائه خدمات با کیفیت پرداخته است بدینترتیب در مجموع ۸ نوع شاخص کلیدی عملکرد از طریق داشبوردسازی در نرمافزار پاور بی آی Power BI مورد تحلیل قرار گرفت تحلیل داده ها گویای ۳ نوعمشکل در شرکت هواپیمایی است: تاخیر در ورود، سرویس وای فای داخل پرواز، سهولت رزرو آنلاین در نهایت پیشنهاداتی در راستای اینمشکلات کیفی خدمات هواپیمایی ارائه شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ثریا بیرامی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران

مریم حسنی کرده ده

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران

ایرج روحی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران

سیدمحمدباقر جعفری

دانشیار گروه مدیریت صنعتی و فناوری، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران

�یرامی، ثریا و حسنی کرده ده، مریم و روحی، ایرج و جعفری، سیدمحمدباقر،1403،ارزیابی کیفیت خدمات در شرکت های هواپیمایی با استفاده از داشبورد دیجیتال (مورد مطالعه: یک شرکت هواپیمایی هندی)،دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم­ ها،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم­ ها28 شهریور 1403 · مشهد