مدل ارتباطی کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل گردشگران ورزشی استان مازندران

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف مدل ارتباطی کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل گردشگران ورزشی تدوین گردید روش انجام تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است جامعه آماری پژوهش را گردشگران ورزشی مراجعه کننده به استان مازندران در سال ۱۳۹۹ تشکیل می دهند باتوجه به حجم جامعه آماری نامحدود براساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به صورت خوشه ای تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند که در نهایت تعداد ۳۴۸ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را پر نمودند از پرسشنامه کیفیت خدمات لیو ۲۰۰۸ ، ادراک رضایت مندی OCS ویکتور ۲۰۰۲ و پرسشنامه تمایل لیم ۲۰۰۶ جهت جمع اوری داده ها استفاده گردید جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی میانگین، انحراف استاندارد و آزمون استنباطی آزمون های پیرسون و معادلات ساختاری با نرم افزارهای SPSS,Amos انجام گرفت براساس نتایج به دست آمده مدل ارتباطی تحقیق از برازش لازم برخوردار است نتایج نشان داد کیفیت خدمات به طور مستقیم بر رضایتمندی گردشگران و تمایل گردشگران اثر مثبت و معناداری داشته که اثر آن بر رضایت مندی گردشگران نسبت به تمایل گردشگران دیگر قوی تر بوده است همچنین کیفیت خدمات از طریق متغیر رضایتمندی گردشگران ۰/۷۴=ضریب مسیر بر تمایل گردشگران استان مازندران تاثیر دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی فتیلی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی گیلان، واحد رشت

شهرام غلامرضایی

دکتری فیزیولوژی ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی گیلان، واحد رشت

فتیلی، مهدی و غلامرضایی، شهرام،1401،مدل ارتباطی کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل گردشگران ورزشی استان مازندران،ششمین کنفرانس ملی علوم ورزشی، تربیت بدنی و سلامت اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس ملی علوم ورزشی، تربیت بدنی و سلامت اجتماعی29 تیر 1401 · تهران