انتظارات مشتری

ارائه مدل ملی پیشنهادی شاخص رضایت مشتری

امروزه رضایت مشتری اهمیت فزاینده ای هم در سازمان های تولیدی و هم در سازمان های خدماتی پیدا کرده است به طوری که به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کا…

ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد با استفاده از روش تاپسیس

امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی عوامل م…

بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان

در فضای شدید رقابتی حاکم بر کسب و کارهای امروزی، صاحبان و مدیران کسب و کارها همواره به دنبال یافتن استراتژی هایبهینه هستند تا بتوانند شانس بقا و ماند…