بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان

چکیده مقاله

در فضای شدید رقابتی حاکم بر کسب و کارهای امروزی، صاحبان و مدیران کسب و کارها همواره به دنبال یافتن استراتژی هایبهینه هستند تا بتوانند شانس بقا و ماندگاری خود را در صنعت افزایش دهند حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی یک ازموثرترین استراتژی هایی است که بسیاری از شرکت ها از آن بهره می برند در بازار رقابتی، رضایتمندی مشتریان مهم ترین علتاستفاده مجدد مشتری از کالا و خدمات یک کسب و کار می باشد رضایتمندی مشتریان عبارت است از ارزیابی تفاوت بینانتظارات مشتری از خرید یک محصول با عملکرد واقعی آن محصول به عبارتی اگر توقع و انتظار مشتری از محصولی مطابق بادرک مشتری پس از استفاده از آن محصول باشد آنگاه وی از آن محصول راضی است در این مقاله پاردایم ها و مدل هایرضایتمندی مشتریان بررسی و مرور شد روش جمع آوری داده ها در این پژوهش از نوع کتاب خانه ای و هدف آن بررسیعوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی خاکپاش

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

�اکپاش، علی،1403،بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان،بیست و سومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و سومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری31 خرداد 1403 · بابل