ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد با استفاده از روش تاپسیس

چکیده مقاله

امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد با استفاده از روش تاپسیس انجام گرفته است روش نمونه گیری این پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد، که با توجه به جامعه پژوهش بومی سازی شده است جامعه آماری پژوهش، دانشجویان رشته های مدیریت، اقتصاد و حسابداری می باشند، که تعداد نمونه برای این پژوهش 173 عدد بدست آمد و پس از پخش 200 پرسشنامه، تعداد 172 پرسشنامه قابل استفاده به دست محقق رسید با استفاده از روش TOPSIS ، رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد مورد بررسی قرار گرفته است نتایج حاصل نشان دهنده آن است که انتظارات و تصویر ذهنی و کیفیت خدمات بر روی رضایت دانشجویان تاثیر مثبت و معنی داری ندارد در نتیجه ابعاد کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت که نشان داد بین موارد ملموس و پاسخگویی بر رضایت دانشجویان تاثیر مثبت و معنی داری دارند و همدلی و قابلیت اطمینان و اعتماد بر روی رضایت دانشجویان تاثیر مثبت و معنی داری ندارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

طیبه میری

گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ایران

سید حسن حاتمی نسب

گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران

میری، طیبه و حاتمی نسب، سید حسن،1395،ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد با استفاده از روش تاپسیس،همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران11 خرداد 1395 · تهران