ایجاد اعتماد در برندهای پایدار با استفاده از بازنگری در ارزش ادراک شده، رضایت، خدمات مشتری و تصویر برند

چکیده مقاله

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مولفه های ارزش ادراک شده، رضایت از برند، خدمات مشتری و تصویر برند در ایجاد اعتماد در برندهای پایدار است این پژوهش با تمرکز بر مشتریان محصولات کنسروی در ایران انجام شده است پژوهش حاضر بر حسب هدف کاربردی می باشد و از منظر ماهیت توصیفی پیمایشی است در شرایط رقابتی بازار مواد غذایی، اعتماد مصرف کننده به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های موفقیت برند شناخته می شود و پایداری آن نیازمند درک عمیق از عوامل موثر بر شکل گیری و تداوم اعتماد است نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ادراک شده برند تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مصرف کننده دارد؛ به گونه ای که هرچه مصرف کنندگان احساس کنند کیفیت، سلامت و قیمت محصولات کنسروی متناسب با انتظارات آنان است، سطح اعتماد آنان افزایش می یابد همچنین، رضایت از برند نقش کلیدی در تقویت اعتماد دارد و تجربه ی مصرف مثبت موجب شکل گیری وفاداری و اطمینان بیشتر نسبت به برند می شود علاوه بر این، خدمات مشتری از طریق پاسخ گویی موثر به نیازها و شکایات مشتریان و حفظ ارتباط شفاف با آنان، موجب تقویت حس امنیت و اعتماد در مصرف کنندگان می گردد تصویر برند مثبت نیز تاثیر قابل توجهی بر اعتماد دارد؛ برندهایی که در ذهن مشتریان با ویژگی هایی مانند کیفیت پایدار، مسئولیت پذیری اجتماعی و اعتبار شناخته می شوند، از سطح اعتماد و وفاداری بالاتری برخوردارند در مجموع، یافته ها بیانگر آن است که برای ایجاد و حفظ برندهای پایدار در صنعت محصولات کنسروی ایران، تمرکز هم زمان بر چهار بعد یادشده ارزش ادراک شده، رضایت، خدمات مشتری و تصویر برند ضروری است تقویت این مولفه ها می تواند موجب ارتقای اعتماد، وفاداری و در نهایت پایداری برند در بازار رقابتی داخلی و بین المللی شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرحسین قدرتی زیری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران

قدرتی زیری، امیرحسین،1404،ایجاد اعتماد در برندهای پایدار با استفاده از بازنگری در ارزش ادراک شده، رضایت، خدمات مشتری و تصویر برند،بیست و دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران30 مهر 1404 · تهران