بانکداری شرکتی و نقش آن در وفاداری مشتریان بالقوه (مطالعه موردی: شعب بانک شهر در شهر تهران)

چکیده مقاله

هدف از پژوهش حاضر بانکداری شرکتی و نقش آن در وفاداری مشتریان بالقوه مطالعه موردی: شعب بانک شهر در شهر تهران می باشد روش پژوهش از حیث هدف کاربردی، و از نظر روش توصیفی از نوع زمینه یابی بود جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان شعب بانک شهر در شهر تهران به تعداد ۱۶۰۶نفر در۱۲۰شعبه می باشند که در مجموع ۲۷۴ نفر به به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چندمرحله ای یه عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند روش جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر کتابخانه ای، و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه محقق ساخته بود، که روایی سازه آن، با استفاده از روش تحلیل عاملی و مقدار پایایی آن از طریق ضریب آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کلموگوروف اسمیرنوف K S جهت نرمال بودن متغیرهای پژوهش و جهت پاسخگویی به سوالات پژوهش از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۲ و AMOS استفاده شد یافته ها نشان داد که ۵۵ درصد وفاداری مشتریان بالقوه در بانک شهر شعب شهر تهران به ابعاد بانکداری شرکتی که شامل نه بعد ۱ شناسایی مشتریان، ۲ شناسایی نیاز ها، ۳ مهارت و تخصص ۴ استراتژی بازاریابی ۵ نوع آوری و تنوع خدمات ۶ امنیت داده ها ۷ کانال ارتباطی ۸ حفظ و جذب مشتری ۹ مزیت رقابتی می باشد، وابسته است که این ابعاد می توانند وفاداری مشتریان بالقوه در بانک شهر شعب شهر تهران که دارای پنج بعد بشرح: ۱ شناختی، ۲ عاطفی ، ۳ منابع سرمایه گذاری شده ، ۴ مشارکت مدیریت ارشد ، ۵ مدیریت زمان می باشد را تبیین و پیش بینی کنند یا به عبارتی ابعاد بانکداری شرکتی ۵۵ درصد در وفاداری مشتریان بالقوه در بانک شهر شعب شهر تهران نقش دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد علی برقی

کارشناسی ارشد حسابداری، واحد قم ، دانشگاه، قم، ایران

سیدجواد پورحسینی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، مالی، واحد دهاقان ، دانشگاه آزاد اسلامی، دهاقان، ایران

�رقی، محمد علی و پورحسینی، سیدجواد،1401،بانکداری شرکتی و نقش آن در وفاداری مشتریان بالقوه (مطالعه موردی: شعب بانک شهر در شهر تهران)،سومین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت29 اردیبهشت 1401 · تهران