تاثیر تفاهم و ارزش ایجاد شده مشترک بر تعهد مشتری، اعتماد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان

چکیده مقاله

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تاثیر تفاهم و ارزش ایجاد شده مشترک بر تعهد مشتری، اعتماد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان بود روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی به شیوه مدل سازی معادلات ساختاری بود همچنین از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ زمانی در دسته تحقیقات مقطعی قلمداد گردید جامعه آماری شامل مشتریان شرکت بیمه البرز بوده که در شهر زنجان اقدام به خرید بیمه نامه در سه ماهه اول سال ۱۴۰۳ کردند تعداد جامعه نامتناهی و تعداد نمونه ۳۸۴ نفر بود روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بود ابزار گردآوری پرسشنامه های استاندارد ارزش های مشترک رابین ۲۰۱۲ ، تفاهم با مشتری راسل و همکاران ۲۰۱۳ ، تعهد مشتری کارسن ۲۰۰۹ ، اعتماد مشتری اسکات و همکاران ۲۰۱۳ ، رضایت مشتری سالزبورگ ۲۰۰۹ و در نهایت پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان لی و همکاران ۲۰۱۷ می باشد روش تحلیل داده ها در دو قسمت آمار استنباطی و آمار توصیفی انجام شد در قسمت آمار استنباطی از فن مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد تحلیل نتایج نشان داد ارزش های مشترک و تفاهم با مشتری بر تعهد، اعتماد، رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان شفاهی در میان مشتریان شرکت بیمه البرز تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سینا حیدری آقائی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ازاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران

میرحسین حسین زاده

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ازاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران

�یدری آقائی، سینا و حسین زاده، میرحسین،1403،تاثیر تفاهم و ارزش ایجاد شده مشترک بر تعهد مشتری، اعتماد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان،هشتمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت30 آبان 1403 · تهران