بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان اداری و کیفیت خدمات عمومی شهری

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان اداری شهرداری و کیفیت خدمات عمومی شهری می پردازد با مرور ادبیات منابع انسانی و مدیریت خدمات عمومی، مدلی مفهومی طراحی شد که در آن رضایت شغلی ابعاد: محتوای کار، حقوق و مزایا، امنیت شغلی، روابط همکاران، سبک سرپرستی و فرصت ارتقا از طریق تعهد سازمانی و کاهش فرسودگی شغلی، بر کیفیت خدمات قابلیت اعتماد، پاسخگویی، سرعت و سهولت، شفافیت و عدالت، احترام و ادب در تعاملات اثر می گذارد روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی پیمایشی است جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان اداری شهرداری های استان ایلام و شهروندان خدمت گیرنده از این شهرداری هاست ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مینه سوتا، تعهد سازمانی آلن و مایر، فرسودگی مسلاش و کیفیت خدمات SERVQUAL خواهد بود داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل می شود انتظار می رود نتایج نشان دهد رضایت شغلی اثر مستقیم و غیرمستقیم مثبتی بر کیفیت خدمات عمومی دارد یافته های این پژوهش می تواند راهنمایی عملی برای مدیران شهری استان ایلام و سایر شهرداری های کشور در جهت طراحی سیاست های منابع انسانی موثر و بهبود کیفیت خدمات به شهروندان باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

آمنه آبدونی

مسئول امور سرمایه انسانی و فناوری اطلاعات شهرداری مورموری

�بدونی، آمنه،1404،بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان اداری و کیفیت خدمات عمومی شهری،دهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت31 شهریور 1404 · تهران