بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر پایداری سازمانی در شهرداریهای غرب مازندران

چکیده مقاله

مدیریت کیفیت جامع یک ابزار مدیریتی است که با تکیه بر اصول و مفاهیم بنیادی که سازمان بر اساس آنها شکل گرفته، سازمان را به سطح بالاتری از عملکرد رهنمون می سازد هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر پایداری سازمانی در شهرداریهای غرب مازندران می باشد روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است جامعه آماری کارکنان شهرداریهای غرب استان مازندران می باشند که به کمک جدول مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب ۱۶۲ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه بوده است پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد برای سنجش روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL انجام شده است یافته های تحقیق حاکی از این است که مدیریت کیفیت جامع و چهار مولفه آن تمرکز بر مشتری، تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدیریت فرآیند و بهبود مستمر خدمات بر پایداری سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارند اجرای مدیریت کیفیت جامع به دلیل مزایایی که برای سازمان و نیز برای مراجعه کنندگان دارد، تصویری مثبت از سازمان در میان تمام سطوح به ارمغان می آورد و این امر سبب ارتقای پایداری سازمانی خواهد شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی زکی پور

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش توسعه منابع انسانی، کارشناس حفاری و آسفالت شهرداری نوشهر

�کی پور، علی،1404،بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر پایداری سازمانی در شهرداریهای غرب مازندران،دهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت31 شهریور 1404 · تهران