بررسی روش کانو درتعریف کیفیت محصول توسط مشتری

چکیده مقاله

اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن sort این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید این متد چنان ساده و کارا بود، که بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود product development استفاده نمودند البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در کاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای کافی دارد در واقع اگر بخواهیم متد کانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت که، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای کیفی یک محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اکنون این متد در شرکتهای فراوانی در سطح دنیا به کار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش کاربردی، اما دقیق نسبت به متد کانو، طرح بخشی از نکات و تجربیات در به کارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نکات زیر است، که استفاده کنندگان می بایست از آنها آگاه باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

بهروز اسدی

کارشناسی مدیریت بازرگانی شاغل در قسمت دبیرخانه شهرداری گرمسار

�سدی، بهروز،1401،بررسی روش کانو درتعریف کیفیت محصول توسط مشتری،دوازدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دوازدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران23 شهریور 1401 · تهران