تاثیر ابعاد اعتماد مشتری براثر بخشی ارتباط ادراک شده وتعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران

چکیده مقاله

هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر ابعاد اعتماد مشتری بر اثربخشی ارتباط ادراک شده و تعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران میباشد پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی است روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها از نوع پرسشنامه است همچنین از حیث گردآوری داده ها از نوع تحقیقات میدانی میباشد جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران بود از مجموع پرسشنامه های منتشر شده به تعداد 415 پرسشنامه، بدلیل وجود پرسشنامه های ناقص و عدم همکاری از سوی برخی مشتریان در مجموع موفق به دریافت 390 پرسشنامه کامل از بین جامعه آماری پاسخ دهنده شد از سویی نتایج نشان داد اعتماد شناختی بر اثربخشی ارتباط ادراک شده مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران با نقش میانجی اعتماد مبتنی بر تجربه تاثیر معناداری دارد در نهایت نتایج نشان داد اعتماد شناختی بر تعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران با نقش میانجی اعتماد مبتنی بر تجربه تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رقیه تعلیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی دامون

سمیه ثابت

مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی دامون فومن فومن ایران

�علیمی، رقیه و ثابت، سمیه،1398،تاثیر ابعاد اعتماد مشتری براثر بخشی ارتباط ادراک شده وتعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران،هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری23 آبان 1398 · بابل