بهبود میزان رضایتمندی شهروندان و سایر ذینفعان حقیقی و حقوقی از ارائه خدمات، تجارب گذشته و پاسخگویی عمومی در شهرداری شیراز

چکیده مقاله

رضایت شهروندان در ارائه خدمات یک شاخص اساسی در مکانیسم حاکمیتی است که شامل سطح اعتماد شهروندان به نهادهای دولتی می باشد هدف مطالعه حاضر بررسی میزان رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده توسط شهرداری شیراز، می باشد از این رو به دنبال شناسایی عواملی است که بتواند تغییرات سطح رضایت شهروندان را در شهرداری توضیح دهد این مطالعه بر اساس بعد هدف؛کاربردی، به لحاظ ماهیت و روش؛ توصیفی پیمایشی و از نظر زمانی؛ مقطعی می باشد بر اساس هدف تحقیق؛یک رویکرد کمی را بر اساس داده های نظرسنجی حاصل از یک پرسشنامه اتخاذ کرد که شامل نظرات ۸۲۵ پاسخ دهنده از۱۱ منطقه شهری شیراز بود این مطالعه نشان داد که اولا، سطح رضایت شهروندان از خدمات شهری در شیراز به میزان متوسط است بااینحال میزان رضایت مندی در بین مناطق و شاخص ها متفاوت است ثانیا، متغیر پاسخگویی عمومی که شامل سرعت ۶۴۷/۰β = و۰۰۱/p< و دقت ۴۵۱/۰β = و۰۰۱/p< شهرداری در ارائه خدمات می باشد، قوی ترین اثر کلی را بر تغییرات رضایت شهروندان داردسوم، متغیرهای کیفیت خدمات، همراه با عوامل تعیین کننده تجربه قبلی که شامل به موقع بودن و سریع بودن ارائه خدمات است، به عنوان متغیر تعیین کننده موثر بر رضایت شهروندان از شهرداری منطقه سکونت خود عمل می کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد فریدونی

۱ کارشناس نرم افزار کامپیوتر، سازمان قطارشهری، شیراز، ایران

محمدمهدی صبوری

۲ کارشناس برق قدرت، سازمان قطارشهری، شیراز، ایران

محمدجواد کارگر

۳ کارشناس مدیریت شهری، سازمان قطارشهری، شیراز، ایران

مسعود مبشریان

۴ کارشناس تکنولوژی برق قدرت، سازمان قطارشهری، شیراز، ایران

فریدونی، محمد و صبوری، محمدمهدی و کارگر، محمدجواد و مبشریان، مسعود،1402،بهبود میزان رضایتمندی شهروندان و سایر ذینفعان حقیقی و حقوقی از ارائه خدمات، تجارب گذشته و پاسخگویی عمومی در شهرداری شیراز،بیستمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و توسعه شهری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیستمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و توسعه شهری29 تیر 1402 · بابل