چارچوب نقشه شایستگی در بانکداری با تحلیلی از بانک ICICI

چکیده مقاله

در دنیای متغیر و پویای عصر حاضر فقط یک چیز پایدار است و آن هم خود تغییر است بنابراین همواره می بایست برایتغییرات برنامه ریزی نمود و با رویکرد فراکنشی در تغییرات جهان سهم داشت هدف مطالعه حاضر تبیین حوزه هایشایستگی کارکنان بانک ICICI و سطح کارکنان در این حوزه های بوده است برای نیل به مقصود مذکور با بررسی ادبیات و پیشینه و مصاحبه های تخصصی چارچوب ترسیم نقشه شایستگی تدوین و وضعیت کارکنان بانک در حوزه های شناساییشده سنجش شده است جامعه مورد مطالعه کارکنان بانک ICICI و نمونه مورد مطالعه 100 نفر از آنان بوده است یافته ها نشادن داده است شایستگی ها در چهار دسته اصلی مدیریت رابطه، ارتباطات، مهارت کاری، رهبری و سازگاری قابل احصاءهستند از پنج ویژگی مذکور، کارکنان بانک ICICI در مهارت های مدیریت ارتباط و ارتباطات بسیار خوب و در مهارت های ارتباطی خوب بوده اند در تخصص کاری و سازگاری نمرات آنها پایین است همچنین مهارت های رهبری به عنوانیک شایستگی دیده می شود نتایج پژوهش حکایت از این دارد که نقشه شایستگی برای رشد عملکرد و آینده بانک ضروری است بنابراین می بایست شایستگی کارکنان بانک در زمینه مدیریت رابطه، ارتباطات، مهارت کاری، رهبری و سازگاری بهبود یابد